Não recebeu seu código de verificação? Descubra os motivos mais comuns pelos quais você pode não estar recebendo o código e como corrigir isso. Obtenha dicas de solução de problemas, ativação de 2FA e entre em contato com o suporte para obter assistência.
O que é um código de verificação?
Seu código de verificação é uma senha única (OTP) fornecida antes que você possa criar uma transação ou atualizar os detalhes da sua conta. Quando solicitado um OTP, ele será enviado principalmente para o número de celular registrado, endereço de e-mail e/ou autenticador 2FA - todos necessários sob Verificação de Segurança.
As seguintes ações exigirão um código de verificação:
- Criar sua conta
- Fazer login na sua conta
- Redefinir sua senha
- Alterar seu endereço de e-mail e/ou número de celular
- Ativar a 2FA (Autenticação de Dois Fatores)
- Confirmar uma transação
Os códigos de verificação são únicos e válidos por 10 minutos, desde que você não solicite um novo código. Para proteger melhor sua conta durante transações ou atualizações, as verificações de segurança podem exigir senhas únicas adicionais (OTPs).
Por que não recebi meu código?
Existem alguns motivos pelos quais você pode não ter recebido seu código de verificação:
- Clique em Enviar Código: Algumas atividades da conta precisam da sua ação para confirmar que os códigos são necessários. Certifique-se de ter clicado em "Enviar código" primeiro.
- Conexão de rede ruim: Uma conexão de internet/sinal de rede fraco ou instável pode atrasar ou impedir a entrega do código.
- Código bloqueado ou marcado como spam: Verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico para encontrar o código.
- Máximo de solicitações de código: Você pode ter atingido o limite para solicitar códigos. Tente novamente mais tarde.
- Perdeu o acesso ao telefone ou e-mail: Basta procurar assistência na opção “Precisa de Ajuda?”. Você pode substituir seu e-mail ou telefone seguindo os passos em O que posso fazer se perdi acesso ao meu e-mail ou número de celular?
O que devo fazer para obter meu código?
- Verifique sua rede: Certifique-se de que você tem uma conexão de internet/sinal de rede forte.
- Verifique as informações de contato: Confirme se seu número de telefone e endereço de e-mail estão corretos.
- Procure pelo código: Verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico.
- Solicite um novo código: Você pode solicitar um novo código após um curto intervalo.
- Use outro método: Se possível, use um método alternativo como um aplicativo autenticador (2FA) para verificação.
- Entre em contato com o suporte: Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o suporte da Coins.xyz pelos seguintes métodos:
Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Também seria útil ativar a 2FA na sua conta. Se ativado, você pode verificar diretamente no Google Authenticator ou no aplicativo Authy. Para saber como ativar a Autenticação de Dois Fatores na sua conta, leia nosso guia passo a passo.
Perguntas frequentes
Como posso alterar meu número de telefone/e-mail?
- Faça login, vá para Configurações da Conta e clique em "Alterar número" em Número de Celular ou clique em "Alterar e-mail" em Endereço de E-mail.
- Insira seu novo número/e-mail, receba um código de verificação via SMS e insira o código.
- Complete o Reconhecimento Facial para segurança.
- Obtenha códigos de verificação via Email, Número Antigo (se disponível) e 2FA (se aplicável), e insira todos.
Veja nosso guia detalhado sobre como alterar meu número de celular ou como alterar meu endereço de e-mail.
O que posso fazer se perdi acesso ao meu e-mail ou número de celular?
- Clique em "Precisa de ajuda?" na página de login.
- Escolha "Perdi meu telefone" ou "Perdi meu e-mail".
- Forneça as informações de contato perdidas.
- Atualize com os novos dados de contato e verifique.
- Agora você pode fazer login com as novas informações.
Leia mais dicas aqui sobre como recuperar o acesso quando seu e-mail ou telefone forem perdidos.