Não sabe por que seu documento para Verificação Avançada foi rejeitado? Visite sua submissão para saber o motivo e o que você pode fazer para ser verificado.
1. Verifique o Motivo da Rejeição:
- Acesse a página "Verificação de Identidade" da sua conta Coins.xyz.
- Verifique a mensagem explicando por que seu documento de comprovação de renda foi rejeitado.
2. Resolva o Problema:
Aqui estão os motivos mais comuns para a rejeição da Verificação Avançada e dicas rápidas para resolvê-los:
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Tipo de Documento Não Aceito
O documento enviado não está na lista de documentos aceitáveis aqui.
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Informação Incorreta ou Ausente
Informações obrigatórias para o tipo de documento não foram fornecidas. Isso pode incluir, entre outros, assinatura ausente, endereço atual ausente ou divergência no nome.
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Formato do Documento
O documento enviado pode ser uma captura de tela do documento original ou estar em um arquivo protegido por senha, e por isso não foi aceito.
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Documento Desatualizado
Os documentos devem ter sido emitidos há, no máximo, 3 meses.
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3. Reenvie sua Verificação:
- Após resolver o motivo da rejeição, clique em "Tentar Novamente" em Verificação Avançada.
- Faça upload do seu documento de Comprovação de Renda, certificando-se de que ele é válido e completo, e clique em "Enviar".
4. Aguarde o Processamento:
- Aguarde até 24 horas para que a Coins.xyz processe sua verificação reenviada.
5. Verifique Atualizações (Opcional):
- A Coins.xyz pode enviar notificações por e-mail sobre o status da sua verificação. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de Promoções.
Precisa de ajuda? Se você tiver dúvidas ou encontrar problemas após reenviar sua verificação, entre em contato com o suporte da Coins.xyz pelos seguintes canais: