Está tendo problemas para obter a aprovação do seu documento de identidade ou selfie na Coins.xyz? Não se preocupe, este guia ajudará você a solucionar o problema e reenviar sua verificação.
Aqui está o que fazer:
1. Verifique o Motivo da Rejeição:
a. Acesse a página "Verificação de Identidade" na sua conta Coins.xyz.
b. Procure uma mensagem em vermelho explicando por que seu documento de identidade ou selfie foi rejeitado.
2. Resolva o Problema:
Os motivos mais comuns para rejeição incluem:
-
- Nome, data de nascimento ou outras informações não correspondem às do documento de identidade válido.
- Conta com o mesmo nome e data de nascimento já existe.
- A foto do perfil no documento de identidade válido não corresponde à selfie. Tente um documento de identidade válido com uma foto atualizada.
- Documento de identidade válido capturado por captura de tela. Tire uma foto do documento físico válido.
- Documento de identidade está cortado, desfocado ou possui reflexo.
- Tipo de documento de identidade não suportado.
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3. Reenvie Sua Verificação:
a. Após resolver o problema, clique em "Tentar Novamente" na página de Verificação de Identidade.
b. Envie uma foto clara do seu documento de identidade válido e uma nova selfie que corresponda à foto do seu documento.
4. Aguarde o Processamento:
Aguarde até 24 horas para que a Coins.xyz processe sua verificação reenviada.
5. Verifique Atualizações (Opcional):
A Coins.xyz pode enviar notificações por e-mail sobre o status da sua verificação. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de Promoções.
Precisa de Ajuda? Se você tiver outras dúvidas ou encontrar problemas após reenviar sua verificação, entre em contato com o suporte da Coins.xyz pelos seguintes canais:
Perguntas Frequentes
Quais documentos de identidade válidos posso usar para concluir minha verificação?
Você pode enviar um destes 3 documentos de identidade válidos suportados.
- Passaporte
- Carteira de Motorista
- Carteira de Identidade Nacional
Certifique-se de que seu documento não esteja expirado; caso contrário, será considerado inválido.