Tempo de Processamento para Envio de Documentos
O tempo de processamento para envio de verificações (Identidade ou Avançada) pode levar até 24 horas. Se você enviou recentemente um novo documento, o tempo de processamento será contado a partir do horário do seu envio mais recente.
Você receberá uma notificação por e-mail ou SMS assim que o processamento for concluído.
Coisas a observar
Envios de documento de identidade e selfie são processados juntos. Certifique-se de enviar tanto o documento de identidade quanto a selfie para que nossa equipe possa verificar suas submissões. Para uma lista completa de documentos de identidade aceitos, visite o artigo fornecido.
Você também pode consultar este artigo para a lista de documentos aprovados de Comprovante de Renda para envios de Verificação Avançada.
Precisa de ajuda?
Se você tiver mais dúvidas sobre sua verificação, entre em contato conosco através dos seguintes canais para obter assistência:
Perguntas Frequentes
Dicas para uma Verificação de Conta Bem-Sucedida na Coins.xyz
1. Use os Documentos Corretos:
Certifique-se de que seu documento de identidade (para Verificação de Identidade) ou documento de Comprovante de Renda (para Verificação Avançada) está na lista aceita.
2. Capture seus documentos com clareza:
Tire uma foto completa do documento, incluindo todos os quatro cantos. Certifique-se de que está bem iluminado e sem reflexos ou flashes.
3. Envie o arquivo correto e no tamanho adequado:
Seu documento deve ter no máximo 20 MB e estar no formato .jpg, .png ou .pdf.
4. Mantenha Simples:
Use a câmera do seu smartphone para melhores resultados.
5. Torne-se visível:
Para sua selfie, certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado.
6. Verifique os motivos de rejeição:
Se sua solicitação de verificação for rejeitada, verifique o motivo da rejeição na guia de Verificações da Conta ou em seu e-mail. Entre em contato com o suporte se precisar de mais assistência.