Para os seguintes casos, você pode entrar em contato com nossa equipe fornecendo os detalhes da sua transação, incluindo o hash da transação ou um link da URL da transação, e conduziremos uma investigação interna para verificar se o ativo enviado é recuperável:
- Você enviou para o endereço com a tag de destino errada.
- Você enviou um token não suportado para sua carteira.
- Você enviou um token por uma rede não suportada para sua carteira.
Notas Importantes
- Observe que este é apenas um suporte adicional que oferecemos, e as tentativas de recuperação estarão sujeitas ao nosso exclusivo critério.
- A recuperação de tokens não é garantida; depósitos não suportados podem ser perdidos permanentemente.
- A complexidade, os prazos e os riscos de segurança da recuperação variam com base em:
- O tipo de token enviado.
- O tipo de endereço de recebimento.
- Devido ao alto risco e complexidade envolvidos em operações de recuperação, será cobrada uma taxa de recuperação caso ela seja bem-sucedida. Saiba mais sobre as taxas aqui.
Lembrete
- Transações em blockchain são irreversíveis, e tokens não suportados ou enviados por uma rede não suportada para sua carteira Coins.xyz geralmente são considerados irrecuperáveis.
Só podemos oferecer suporte para os tokens e redes listados aqui.
Melhores Práticas
Para evitar problemas:
- Faça uma análise cuidadosa antes de iniciar transferências em blockchain.
- Verifique todos os detalhes duas vezes antes de enviar.
- Realize transferências de teste com pequenos valores antes de transferências maiores.
Como solicitar a recuperação de um token
Entre em contato conosco pelos seguintes canais: