Por que minha conta foi desativada?
Para garantir a segurança de nossos clientes, a Coins.xyz pode desativar temporariamente contas em que atividades suspeitas foram detectadas.
Essa é uma medida de segurança que adotamos para prevenir futuras atividades não autorizadas na conta. Nossa equipe analisará a conta para verificar a situação.
A Coins.xyz também pode desativar contas de clientes caso tenhamos suspeitas razoáveis de envolvimento em atividades ilícitas ou em violações do nosso Acordo de Usuário.
Temos uma política de tolerância zero para práticas fraudulentas e quaisquer atividades que contrariem nosso Acordo de Usuário. Se houver suspeita razoável de que sua conta Coins.xyz foi usada para intencionalmente enganar a Coins.xyz ou seus usuários, podemos desativar sua conta e suspender sua atividade.
Como faço para sacar os fundos restantes da minha conta desativada?
Os passos para saque e o tempo de processamento podem variar dependendo do motivo da desativação de sua conta.
Em alguns casos, e salvo instruções contrárias das autoridades ou exigências de conformidade legal, será solicitado que você forneça uma prova de identidade legal e uma solicitação por escrito autorizando-nos a remeter os fundos restantes. Observe que só podemos remeter os fundos ao titular da conta.
O que devo fazer se minha conta for desativada?
Por favor, verifique o e-mail vinculado à sua conta, pois uma notificação pode já ter sido enviada com informações sobre a desativação da conta e instruções sobre como proceder. Siga as instruções indicadas na mensagem.
Você também pode entrar em contato conosco através do nosso widget de Chatbot, Formulário de Suporte da Coins ou pelo e-mail suporte@coins.xyz para obter mais assistência ou esclarecimentos.