Para a conveniência de nossos clientes, descrevemos abaixo algumas diretrizes sobre a resolução de preocupações ou reclamações relacionadas a ativos virtuais (VA):
1. Preocupações relacionadas à compra, venda e conversão de ativos virtuais
Os clientes podem comprar e vender ativos virtuais na plataforma Coins.xyz. Dada a volatilidade dos preços dos ativos virtuais, as taxas ou o valor em moeda fiduciária podem diferir do que os clientes esperam.
Para educar os clientes sobre os riscos envolvidos em ativos virtuais, o Centro de Ajuda da Coins.xyz possui uma seção extensa sobre os fundamentos das criptomoedas e as taxas de conversão usadas na Coins.xyz.
2. Preocupações relacionadas ao envio e recebimento de ativos virtuais
O tempo de processamento para envio ou recebimento depende do ativo específico com o qual os clientes transacionam.
Todas as transferências recebidas para contas da Coins.xyz são creditadas nos endereços de carteira dos clientes se tiverem um hash de transação válido e se atingirem o número necessário de confirmações. Aqui está a lista de confirmações necessárias por ativo virtual.
Para transferências enviadas, a Coins.xyz publica as transações na rede de maneira oportuna. No entanto, é importante observar que o processamento dessas transferências dependerá da atividade do blockchain e de quão rápido os mineradores podem processar as transferências publicadas.
Para preocupações relacionadas a ativos virtuais específicos, os clientes podem verificar a seção do Centro de Ajuda que seja relevante para a transferência de ativos virtuais.
3. Transferências errôneas de ativos virtuais
Todas as transações de ativos virtuais são consideradas finais e irreversíveis. Por isso, os clientes são sempre lembrados de ter extremo cuidado ao executar transações.
Além disso, observe que depósitos cross-chain não são suportados por nossa plataforma. Saiba mais aqui sobre as Políticas de Cross-chain e Redes/Tokens Não Suportados.
Por fim, a Coins.xyz adere à natureza final e irreversível das transações de moedas digitais. Se um cliente enviar fundos para um endereço ou tag de destino da Coins.xyz incorreto, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente pelos seguintes canais, e a equipe da Coins ajudará na recuperação com base em um esforço de melhor tentativa:
4. Relatórios de fraude e ativos virtuais
A Coins.xyz possui uma equipe dedicada para lidar com reclamações extremamente sensíveis de clientes relacionadas a fraudes.
É importante que essas reclamações sejam reportadas aos canais de suporte ao cliente da Coins.xyz o mais rápido possível para assistência imediata. Após receber a reclamação, as ações necessárias serão realizadas para garantir a segurança da conta do cliente. A equipe da Coins.xyz fornecerá atualizações regulares relevantes à fraude reportada.
5. Interrupções do sistema, bugs ou erros relacionados a ativos virtuais
Interrupções planejadas e não planejadas que afetem qualquer serviço de ativos virtuais da Coins.xyz serão anunciadas por meio de comunicados oficiais.
Além disso, a equipe de suporte da Coins.xyz emitirá avisos ou notificações oficiais aos clientes caso tenham uma transação que não tenha sido processada dentro do SLA publicado.
6. Solicitações de recursos
A equipe da Coins.xyz coleta todas as sugestões levantadas pelos clientes por meio do nosso Formulário de Suporte da Coins disponível aqui.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver outras dúvidas que não foram respondidas acima, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem pelos seguintes canais:
Perguntas Frequentes
Como enviar criptomoedas da sua conta Coins.xyz?+
Para enviar criptomoedas da sua conta Coins.xyz, siga estas etapas:
1. Faça login e acesse o Portfólio: Entre na sua conta Coins.xyz e navegue até a guia Portfólio. Selecione a criptomoeda que deseja enviar (ex.: BTC).
2. Escolha a opção de envio:
- Carteira externa: Clique nos três pontos ao lado da criptomoeda e selecione "Enviar".
- Conta Coins: Para enviar para outra conta Coins.xyz, selecione "Enviar para uma conta Coins".
3. Insira os detalhes da transação:
- Carteira externa: Escolha a rede, insira o valor e forneça o endereço da carteira do destinatário. Certifique-se de que a rede corresponda à carteira do destinatário.
- Conta Coins: Insira o endereço de e-mail ou número de celular registrado do destinatário junto com o valor.
4. Confirme a transação: Revise todos os detalhes da transação para garantir a precisão e clique em "Confirmar".
5. Conclua a verificação de segurança: Insira todos os códigos de verificação exigidos. O botão "Confirmar" será ativado assim que todos os códigos forem inseridos corretamente.
Nota Importante: As transações são irreversíveis, portanto, verifique todos os detalhes antes de confirmar. Transferências entre contas Coins.xyz são imediatas, enquanto transferências para carteiras externas dependem de confirmações no blockchain.
Como depositar criptomoedas na sua conta Coins.xyz?+
Para receber criptomoedas na sua conta Coins.xyz, siga estas etapas:
1. Faça login e acesse o Portfólio: Entre na sua conta Coins.xyz e navegue até a guia Portfólio. Selecione a criptomoeda que deseja receber (ex.: BTC).
2. Selecione a Rede: Escolha a rede apropriada para o depósito. Certifique-se de que a rede selecionada corresponda à rede de retirada do remetente para evitar perda de fundos.
3. Obtenha o Endereço da Carteira: Você pode:
- Copiar o endereço da carteira exibido na tela, ou
- Escanear o código QR fornecido para o endereço da carteira receptora de criptomoedas.